Pantheon Repositório Institucional da UFRJ
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http://hdl.handle.net/11422/1343| Tipo: | Trabalho de conclusão de graduação |
| Título: | Supervia trens urbanos, um estudo sobre qualidade satisfação e comunicação |
| Autor(es)/Inventor(es): | Ferreira, Letícia Vallecilo de Souza |
| Orientador: | Almeida, Alda Rosana Duarte de |
| Resumo: | O transporte público é fator indispensável para o bom funcionamento de uma cidade. Contudo, a sua disponibilidade não está necessariamente acompanhada da existência de um serviço de qualidade e da satisfação dos clientes. As manifestações ocorridas em junho de 2013 evidenciaram os problemas dos transportes na cidade do Rio de Janeiro, como o aumento dos preços sem uma melhora efetiva na qualidade e as más condições enfrentadas por quem depende dos serviços no dia a dia. Neste trabalho buscou-se analisar a Supervia, empresa que detém a concessão da operação dos trens urbanos na cidade, pela visão dos diferentes tipos de usuários em relação à qualidade do serviço prestado por ela e pela forma como se comunica com seus consumidores. As informações obtidas por meio de entrevistas quantitativas realizadas com usuários do serviço e pela pesquisa observacional das redes sociais e espaços físicos mostraram as deficiências do serviço, especialmente no que tange à logística e comunicação, deixando claro que a Supervia é escolhida frente à concorrência especialmente pela sua rapidez, mesmo com valor percebido insatisfatório e precariedade na infraestrutura. |
| Palavras-chave: | Satisfação do consumidor Transporte público Comunicação |
| Assunto CNPq: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::COMUNICACAO::RELACOES PUBLICAS E PROPAGANDA |
| Unidade produtora: | Escola de Comunicação |
| Editora: | Universidade Federal do Rio de Janeiro |
| Data de publicação: | 25-Jul-2016 |
| País de publicação: | Brasil |
| Idioma da publicação: | por |
| Tipo de acesso: | Acesso Aberto |
| Citação: | FERREIRA, Leticia Vallecilo de Souza.Supervia trens urbanos, um estudo sobre qualidade satisfação e comunicação. 2016. 91 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Comunicação - Habilitação em Publicidade e Propaganda) - Escola de Comunicação, Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, 2016. |
| Aparece nas coleções: | Comunicação - Publicidade |
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| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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