Pantheon Repositório Institucional da UFRJ
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http://hdl.handle.net/11422/15052| Tipo: | Trabalho de conclusão de graduação |
| Título: | Marketing de serviços: a servitização aplicada na indústria aeronáutica de asas rotativas |
| Autor(es)/Inventor(es): | Diniz Junior, Rogério Dantas |
| Orientador: | Rocha, Jorge Vieira da |
| Resumo: | O presente estudo buscou analisar a possibilidade de aplicação de modelos de servitização na indústria brasileira de asas rotativas, bem como conhecer os possíveis ganhos obtidos a partir da implementação destes modelos pelas empresas estudadas. Para realização do trabalho foi efetuada análise dos programas de serviços ofertados pelas empresas selecionadas para composição do objeto de estudo. As informações foram obtidas nos sítios eletrônicos destas empresas. Após a análise dos programas de serviço foi percebido que ambas as empresas criaram uma oferta de um terceiro produto que aglutina fornecimento de bens e prestação de serviços. Este movimento se alinha com as definições de servitização estabelecidas pelos autores do tema, logo é possível a aplicação de modelos de servitização na indústria de asas rotativas. Também foram percebidos ganhos para as empresas após a aplicação destes modelos como Satisfação do cliente, adição de valor, previsibilidade de receitas e antecipação de receitas. |
| Palavras-chave: | Marketing de serviços Servitização Aviação Helicópteros Helicopters |
| Assunto CNPq: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO |
| Unidade produtora: | Faculdade de Administração e Ciências Contábeis |
| Editora: | Universidade Federal do Rio de Janeiro |
| Data de publicação: | 2020 |
| País de publicação: | Brasil |
| Idioma da publicação: | por |
| Tipo de acesso: | Acesso Aberto |
| Citação: | DINIZ JUNIOR, Rogério Dantas. Marketing de serviços: a servitização aplicada na indústria aeronáutica de asas rotativas. 2020. 28 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Administração) - Faculdade de Administração e Ciências Contábeis, Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, 2020. |
| Aparece nas coleções: | Administração |
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| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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