A satisfação dos clientes Itaú Unibanco com os serviços bancários e o atendimento nas agências

Silva, Rodrigo Vieira

Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/11422/19400

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Siqueira, Alexis Cavichini Teixeira de	-
dc.contributor.author	Silva, Rodrigo Vieira	-
dc.date.accessioned	2022-12-15T22:56:34Z	-
dc.date.available	2023-12-21T03:09:41Z	-
dc.date.issued	2021	-
dc.identifier.citation	SILVA, Rodrigo Vieira. A satisfação dos clientes Itaú Unibanco com os serviços bancários e o atendimento nas agências. 2021. 29 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Administração) - Faculdade de Administração e Ciências Contábeis, Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, 2021.	pt_BR
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11422/19400	-
dc.language	por	pt_BR
dc.publisher	Universidade Federal do Rio de Janeiro	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.subject	Bancos	pt_BR
dc.subject	Atendimento ao cliente	pt_BR
dc.subject	Satisfação do cliente	pt_BR
dc.title	A satisfação dos clientes Itaú Unibanco com os serviços bancários e o atendimento nas agências	pt_BR
dc.type	Trabalho de conclusão de graduação	pt_BR
dc.contributor.advisorLattes	http://lattes.cnpq.br/8104649154993809	pt_BR
dc.description.resumo	Assunto rotineiro e presente na vida de praticamente toda a população atualmente em sua maioria, maiores de 18 anos, é a qualidade dos serviços bancários. É possível perceber que pouquíssimas pessoas se consideram totalmente satisfeitas com esse setor, isso deve-se a inúmeros fatores que serão explicados ao longo deste trabalho. Tomaremos como base do trabalho a instituição Itaú Unibanco. O banco hoje está numa classificação como maior banco brasileiro, e tem como um dos pilares a satisfação do seu cliente. O fato é que isso não é uma tarefa muito fácil. Através de uma pesquisa descobrimos alguns gaps no quesito "satisfação" dos clientes e tomaremos como objetivo encontrar os motivos que levam tais clientes a considerarem-se insatisfeitos com a instituição. Para isso, vamos levantar dados através de um questionário aplicado em agências da região de Botafogo, no Rio de Janeiro com o intuito de mostrar os motivos dessas diferenças de satisfação de uns e outros e assim propor sugestões de como melhorar esses serviços. Conhecendo os principais problemas apresentados nas pesquisas, poderemos definir formas de como melhorar esses pontos através de respostas dadas pelos próprios entrevistados que são os maiores interessados do banco.	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.department	Faculdade de Administração e Ciências Contábeis	pt_BR
dc.publisher.initials	UFRJ	pt_BR
dc.subject.cnpq	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO	pt_BR
dc.embargo.terms	aberto	pt_BR
Appears in Collections:	Administração

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