A satisfação dos clientes Itaú Unibanco com os serviços bancários e o atendimento nas agências

Silva, Rodrigo Vieira

Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/11422/19400

Type:	Trabalho de conclusão de graduação
Title:	A satisfação dos clientes Itaú Unibanco com os serviços bancários e o atendimento nas agências
Author(s)/Inventor(s):	Silva, Rodrigo Vieira
Advisor:	Siqueira, Alexis Cavichini Teixeira de
Abstract:	Assunto rotineiro e presente na vida de praticamente toda a população atualmente em sua maioria, maiores de 18 anos, é a qualidade dos serviços bancários. É possível perceber que pouquíssimas pessoas se consideram totalmente satisfeitas com esse setor, isso deve-se a inúmeros fatores que serão explicados ao longo deste trabalho. Tomaremos como base do trabalho a instituição Itaú Unibanco. O banco hoje está numa classificação como maior banco brasileiro, e tem como um dos pilares a satisfação do seu cliente. O fato é que isso não é uma tarefa muito fácil. Através de uma pesquisa descobrimos alguns gaps no quesito "satisfação" dos clientes e tomaremos como objetivo encontrar os motivos que levam tais clientes a considerarem-se insatisfeitos com a instituição. Para isso, vamos levantar dados através de um questionário aplicado em agências da região de Botafogo, no Rio de Janeiro com o intuito de mostrar os motivos dessas diferenças de satisfação de uns e outros e assim propor sugestões de como melhorar esses serviços. Conhecendo os principais problemas apresentados nas pesquisas, poderemos definir formas de como melhorar esses pontos através de respostas dadas pelos próprios entrevistados que são os maiores interessados do banco.
Keywords:	Bancos Atendimento ao cliente Satisfação do cliente
Subject CNPq:	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
Production unit:	Faculdade de Administração e Ciências Contábeis
Publisher:	Universidade Federal do Rio de Janeiro
Issue Date:	2021
Publisher country:	Brasil
Language:	por
Right access:	Acesso Aberto
Citation:	SILVA, Rodrigo Vieira. A satisfação dos clientes Itaú Unibanco com os serviços bancários e o atendimento nas agências. 2021. 29 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Administração) - Faculdade de Administração e Ciências Contábeis, Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, 2021.
Appears in Collections:	Administração

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