A influência da estratégia omnichannel na experiência de compra do cliente: uma análise de uma distribuidora de energia no mercado brasileiro

Cardoso, Alessandra Barbosa

Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/11422/19614

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Afonso, Rita de Cassia Monteiro	-
dc.contributor.author	Cardoso, Alessandra Barbosa	-
dc.date.accessioned	2023-01-23T20:52:35Z	-
dc.date.available	2023-12-21T03:09:48Z	-
dc.date.issued	2021-10-04	-
dc.identifier.citation	CARDOSO, Alessandra Barbosa. A influência da estratégia omnichannel na experiência de compra do cliente: uma análise de uma distribuidora de energia no mercado brasileiro. 2021. 35 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Administração) - Faculdade de Administração e Ciências Contábeis, Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, 2021.	pt_BR
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11422/19614	-
dc.language	por	pt_BR
dc.publisher	Universidade Federal do Rio de Janeiro	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.subject	Estratégia da comunicação	pt_BR
dc.subject	Comportamento do consumidor	pt_BR
dc.subject	Experiência do cliente	pt_BR
dc.title	A influência da estratégia omnichannel na experiência de compra do cliente: uma análise de uma distribuidora de energia no mercado brasileiro	pt_BR
dc.type	Trabalho de conclusão de graduação	pt_BR
dc.contributor.advisorLattes	http://lattes.cnpq.br/0953835537107990	pt_BR
dc.contributor.referee1	Pereira, Paulo Cesar Lopes	-
dc.contributor.referee1Lattes	http://lattes.cnpq.br/1502043071137275	pt_BR
dc.description.resumo	O objetivo principal do estudo em questão é investigar a influência do omnichannel na experiência de compra do consumidor final de uma distribuidora de energia do mercado brasileira e compreender se a estratégia é um meio efetivo e inovador usado pelas empresas nas experiências dos seus clientes. Para isso, primeiramente a pesquisa explora as definições do comportamento do consumidor contemporâneo, o conceito e características da experiência de compra do consumidor e descreve a estratégia omnichannel. O estudo aponta que na empresa analisada a integração dos canais no omnichannel resulta em uma experiência contínua para o cliente, mas que para isso, são necessários investimentos em tecnologia para existir a integração dos sistemas. Além disso, a estratégia é fundamentada nas escolhas dos clientes sobre quais pontos de contatos querem se relacionar com a empresa e onde querem fazer cada atividade. Foi observado que o omnichannel impacta positivamente na experiência de compra do consumidor da distribuidora de energia, principalmente através da melhoria no atendimento ao cliente que por consequência contam com experiências de compra melhores. Nessa lógica, a estratégia contribui para o cliente tornar-se mais fiel à empresa e o valor dele ser maximizado.	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.department	Faculdade de Administração e Ciências Contábeis	pt_BR
dc.publisher.initials	UFRJ	pt_BR
dc.subject.cnpq	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO	pt_BR
dc.embargo.terms	aberto	pt_BR
Appears in Collections:	Administração

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