A terceirização da violência no trabalho aos civis que atendem as ligações do 190 de emergência policial no estado do RJ

Sousa, Vanderleia Pinheiro José de

Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/11422/23135

Type:	Trabalho de conclusão de graduação
Title:	A terceirização da violência no trabalho aos civis que atendem as ligações do 190 de emergência policial no estado do RJ
Author(s)/Inventor(s):	Sousa, Vanderleia Pinheiro José de
Advisor:	Bittencourt, Renato Nunes
Abstract:	O presente trabalho busca apresentar os conceitos de terceirização, teleatendimento, terceirização no teleatendimento, violência no trabalho, serviço público de emergência, e terceirização no serviço público de emergência combinados a violência no trabalho do teleatendimento. Assim, após a apresentação dos conceitos por meio de uma pesquisa bibliográfica, este trabalho, através de observação participante, buscou descrever se um profissional civil terceirizado que trabalha na Polícia Militar do Rio de Janeiro (PMERJ) atendendo o 190 está exposto a algum tipo de violência das quais são sujeitos os profissionais que trabalham nos serviços públicos de emergência em geral. Dessa forma a autora colheu dados em campo no período de 1 ano e meio enquanto trabalhava empregada atendendo as ligações do canal 190 no Rio de Janeiro, utilizando critérios de acessibilidade aos funcionários com quem tinha contato no seu horário de trabalho. Para isso, sempre que possível trabalhava em diferentes turnos tendo conseguido passar mais tempo em alguns horários, pela ordem: noite, madrugada, manhã e bem pouco a tarde.
Keywords:	Polícia Militar Rio de Janeiro (Estado) Terceirização Serviço público Violência
Subject CNPq:	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
Production unit:	Faculdade de Administração e Ciências Contábeis
Publisher:	Universidade Federal do Rio de Janeiro
Issue Date:	2022
Publisher country:	Brasil
Language:	por
Right access:	Acesso Aberto
Citation:	SOUSA, Vanderleia Pinheiro José de. A terceirização da violência no trabalho aos civis que atendem as ligações do 190 de emergência policial no estado do RJ. 2022. 53 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Administração) - Faculdade de Administração e Ciências Contábeis, Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, 2022.
Appears in Collections:	Administração

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
VPJSousa.pdf		581.05 kB	Adobe PDF	View/Open

Show full item record Recommend this item View Statistics

Pantheon Institutional repository