Pantheon Repositório Institucional da UFRJ
Coleta, preserva e divulga a produção acadêmica digital em todas as áreas do conhecimento.
São os ativos do repositório, além de teses e dissertações da UFRJ, artigos científicos, livros eletrônicos, capítulos de livros e trabalhos apresentados em eventos por professores, pesquisadores, funcionários administrativos e alunos de mestrado e doutorado.
Use este identificador para citar ou linkar para este item:
http://hdl.handle.net/11422/23135| Tipo: | Trabalho de conclusão de graduação |
| Título: | A terceirização da violência no trabalho aos civis que atendem as ligações do 190 de emergência policial no estado do RJ |
| Autor(es)/Inventor(es): | Sousa, Vanderleia Pinheiro José de |
| Orientador: | Bittencourt, Renato Nunes |
| Resumo: | O presente trabalho busca apresentar os conceitos de terceirização, teleatendimento, terceirização no teleatendimento, violência no trabalho, serviço público de emergência, e terceirização no serviço público de emergência combinados a violência no trabalho do teleatendimento. Assim, após a apresentação dos conceitos por meio de uma pesquisa bibliográfica, este trabalho, através de observação participante, buscou descrever se um profissional civil terceirizado que trabalha na Polícia Militar do Rio de Janeiro (PMERJ) atendendo o 190 está exposto a algum tipo de violência das quais são sujeitos os profissionais que trabalham nos serviços públicos de emergência em geral. Dessa forma a autora colheu dados em campo no período de 1 ano e meio enquanto trabalhava empregada atendendo as ligações do canal 190 no Rio de Janeiro, utilizando critérios de acessibilidade aos funcionários com quem tinha contato no seu horário de trabalho. Para isso, sempre que possível trabalhava em diferentes turnos tendo conseguido passar mais tempo em alguns horários, pela ordem: noite, madrugada, manhã e bem pouco a tarde. |
| Palavras-chave: | Polícia Militar Rio de Janeiro (Estado) Terceirização Serviço público Violência |
| Assunto CNPq: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO |
| Unidade produtora: | Faculdade de Administração e Ciências Contábeis |
| Editora: | Universidade Federal do Rio de Janeiro |
| Data de publicação: | 2022 |
| País de publicação: | Brasil |
| Idioma da publicação: | por |
| Tipo de acesso: | Acesso Aberto |
| Citação: | SOUSA, Vanderleia Pinheiro José de. A terceirização da violência no trabalho aos civis que atendem as ligações do 190 de emergência policial no estado do RJ. 2022. 53 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Administração) - Faculdade de Administração e Ciências Contábeis, Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, 2022. |
| Aparece nas coleções: | Administração |
Arquivos associados a este item:
| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
|---|---|---|---|---|
| VPJSousa.pdf | 581.05 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
Os itens no repositório estão protegidos por copyright, com todos os direitos reservados, salvo quando é indicado o contrário.