Análise da gestão de filas em agências do Banco do Brasil S.A.

Ferreira, Raphael Muniz

Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/11422/5084

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Nunes, Geraldo Luiz dos Reis	-
dc.contributor.author	Ferreira, Raphael Muniz	-
dc.date.accessioned	2018-09-20T13:43:26Z	-
dc.date.available	2023-12-21T03:04:00Z	-
dc.date.issued	2011	-
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11422/5084	-
dc.language	por	pt_BR
dc.publisher	Universidade Federal do Rio de Janeiro	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.subject	Gestão	pt_BR
dc.subject	Atendimento ao público	pt_BR
dc.subject	Bancos	pt_BR
dc.subject	Filas de espera	pt_BR
dc.subject	Serviços	pt_BR
dc.title	Análise da gestão de filas em agências do Banco do Brasil S.A.	pt_BR
dc.type	Trabalho de conclusão de graduação	pt_BR
dc.contributor.advisorLattes	http://lattes.cnpq.br/5670552008031381	pt_BR
dc.description.resumo	Este trabalho tem como tema a gestão de filas de espera em empresas prestadoras de serviço. Seu objetivo geral é analisar como a questão das filas é administrada nas agências do Banco do Brasil sob responsabilidade de sua Superintendência Estadual no Rio de Janeiro, que é a unidade responsável pelo acompanhamento e pelas estratégias de atendimento que regem as dependências do Estado. A partir de uma revisão da literatura disponível sobre o tema, pretende-se enfatizar a importância de uma gestão eficiente do atendimento ao público, descrever e contextualizar as ferramentas de gerenciamento de filas utilizadas na empresa em questão e identificar pontos de melhoria no atual processo. O presente trabalho analisa as características fundamentais do setor de serviços e as características específicas do serviço bancário a fim de identificar as principais questões da gestão de filas nesse universo. Neste contexto são discutidas as recomendações e providências tomadas pela organização estudada concluindo-se pela correção de algumas medidas e sugestões de melhores práticas para aumentar a qualidade do processo e gerar valor para a empresa.	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.department	Faculdade de Administração e Ciências Contábeis	pt_BR
dc.publisher.initials	UFRJ	pt_BR
dc.subject.cnpq	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO	pt_BR
dc.embargo.terms	aberto	pt_BR
Appears in Collections:	Administração

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
RMFerreira.pdf		312.75 kB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record Recommend this item View Statistics

Pantheon Institutional repository