Falhas no serviço de varejo; e os clientes, satisfeitos?
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Universidade Federal do Rio de Janeiro
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FIGUEIREDO, Kleber Fossati; ARKADER, Rebecca; OZÓRIO, Giovana Benevides. Falhas no serviço de varejo; e os clientes, satisfeitos? Rio de Janeiro: UFRJ, 2001. 20 p. (Relatórios COPPEAD, 347).
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