Marketing de relacionamento e CRM: quando, onde, como e por quê?

Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/11422/573

Type:	Trabalho de conclusão de graduação
Title:	Marketing de relacionamento e CRM: quando, onde, como e por quê?
Author(s)/Inventor(s):	Uller, Luisa
Advisor:	Cardoso, Monica Machado
Abstract:	O trabalho busca discutir a importância do marketing de relacionamento para grandes corporações no cenário atual de globalização da concorrência. Para isso, o tema é abordado desde suas primeiras aplicações práticas, passando para importante diferenciação dos mercados usuários das ferramentas do marketing de relacionamento, delineando o mercado corporativo como alvo de pesquisa. Um estudo de caso é feito dentro de uma empresa, buscando comprovar a relevância da construção de um programa de relacionamento para fidelização de clientes e consequentemente, alcançar o objetivo maior de incremento de receita.
Keywords:	Marketing de relacionamento Corporações Concorrência
Subject CNPq:	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::COMUNICACAO::RELACOES PUBLICAS E PROPAGANDA
Production unit:	Escola de Comunicação
Publisher:	Universidade Federal do Rio de Janeiro
Issue Date:	21-Nov-2006
Publisher country:	Brasil
Language:	por
Right access:	Acesso Aberto
Citation:	ULLER, Luisa. Marketing de relacionamento e CRM: quando, onde, como e por quê. 2006. 56f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Comunicação - Habilitação em Publicidade e Propaganda) - Escola de Comunicação, Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, 2006.
Appears in Collections:	Comunicação - Publicidade

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